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«Peu importe leur secteur, leur taille ou leur emplacement, les entreprises sont aujourd'hui confrontées à cinq enjeux majeurs:
• Mondialisation
• La rentabilité par la croissance
• Technologie
• Capital intellectuel
• Du changement, du changement et encore du changement
Sur le plan collectif, ces enjeux les forcent à acquérir de nouvelles capacités.»
«Les cinq enjeux décrits précédemment entraînent une conséquence incontournable au chapitre de la gestion: il ne reste qu'une seule arme concurrentielle, l'organisation. Tôt ou tard, les facteurs traditionnels de compétitivité peuvent être copiés, que l'on parle de coût, de technologie, de distribution, de fabrication ou de caractéristiques de produit. Ce ne sont plus des bonnes cartes ; il faut les avoir pour rester dans la partie, mais elles ne garantissent pas la victoire.»
«Dans la nouvelle économie, le succès découlera des capacités organisationnelles telles que la vitesse, l'adaptabilité, l'agilité, la capacité d'apprendre et la compétence du personnel. Les organisations qui réussiront seront celles qui arriveront à traduire rapidement la stratégie en action, à gérer les processus intelligemment et efficacement, à maximiser la contribution et l'engagement des employés et à créer des conditions favorisant des changements transparents.»
Dave Ulrich, 1998
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Com-Inter Communications est une firme spécialisée dans la communication interne des organisations et la gestion de la performance. Sa vocation est de favoriser la communication efficace, claire et précise entre toutes les personnes de l'entreprise pour permettre aux organisations et aux personnes qui y oeuvrent de mieux performer et atteindre leurs objectifs.
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La communication interne et la gestion de la performance sont au coeur de toute organisation et se retrouvent dans plusieurs volets:
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Toute entreprise se fixe des objectifs pour assurer sa réussite, une stratégie pour les atteindre compte tenu de l'environnement dans lequel elle évolue et des politiques pour assurer la cohérence de ses actions. Les salariés ont une culture économique. Ils ont une façon qui leur est propre de saisir et de comprendre le fonctionnement de l'organisation, une façon d'en parler et de l'expliquer. Le problème est qu'elle ne coïncide pas forcément avec celle des dirigeants. L'entreprise doit être capable d'exprimer ses objectifs, sa stratégie, ses politiques, d'une manière qui prenne en compte les représentations, les références de ceux à qui elle s'adresse.
Souvent l'incompréhension de l'économie par les travailleurs n'a d'égal que l'incompréhension du système des valeurs de la classe ouvrière par les dirigeants. Aussitôt qu'un groupe de personnes, si petit est-il, commence à se donner des objectifs communs pour accomplir des réalisations, la communication interne du groupe prend de l'importance: partager les mêmes objectifs, informer des réalisations, clarifier les objectifs individuels, établir les attentes de chacun, s'assurer de la cohésion interne.
On retrouve les services suivants à l'intérieur de ce volet:
Formulation de la mission, des valeurs et des objectifs de l'entreprise
Animation de réunions de planification
Réunions de solutions de problèmes
Plans d'action
Répartition des responsabilités et profils de responsabilités
Élaboration des objectifs des employés
Communication des objectifs
Évaluation du rendement
Amélioration du service à la clientèle
Gestion de la discipline et du code de conduite
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Qualité totale, amélioration continue, ré ingénierie des processus, intelligence émotionnelle... ont tous en commun un repositionnement de la communication entre les personnes. De l'objectif de communiquer au personnel les directives de l'entreprise, la communication interne est devenue le développement de la «capacité qu'ont des personnes concernées par des projets communs de s'ajuster, d'échanger, pour trouver le meilleur mode de fonctionnement collectif».
Les coûts de la non-communication sont majeurs: mécontentement, ressentiment, perte de confiance, manque de cohésion, absentéisme, roulement de main-d'oeuvre. 96% des chefs d'entreprise interrogés lors d'un sondage sur la communication interne n'ont pas hésité à répondre que la communication interne est un des éléments essentiels au succès d'une organisation.
On retrouve les services suivants à l'intérieur de ce volet:
Analyse de la stratégie de communication interne et conception des plans de communication
Sondage d'opinion
Analyse et rédaction des conditions de travail
Rédaction et mise en page du manuel d'employé
Conception et rédaction du journal ou bulletin d'entreprise
Analyse et conception de politiques et procédures de gestion
Conception et mise en page de formulaires de gestion
Rédaction et gestion de présentations, exposés ou conférences
Conception de slogans, logos, affiches
Résolution de conflits entre employés
Conception de brochures corporatives, textes ou documents de communication
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La vitesse et la qualité des communications, l'augmentation phénoménale des connaissances dans tous les champs de l'activité humaine, la haute performance des outils et des équipements mis à la disposition de tous et l'augmentation de la scolarité des employés ont placé la formation continue et le «coaching» au niveau des besoins quotidiens de chacun. Dans une société compétitive où la concurrence vient autant de l'entreprise voisine que de celle située au bout du monde, nul ne peut ignorer l'adaptation à la constante modification de l'environnement dans lequel il vit.
On retrouve les services suivants à l'intérieur de ce volet:
Analyse et consolidation de toutes les activités de formation de l'organisation
Analyse des besoins individuels
Conception, gestion et validation d'un plan de formation
Conception et rédaction de manuel de formation
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La gestion de la rémunération est l'une des clefs importantes de la communication interne et de la gestion de la performance. En premier lieu, pour éviter des situations conflictuelles, de l'insatisfaction, des iniquités, le plan de rémunération est primordial. Mais en plus, ce dernier doit être conçu comme l'un des moteurs de la performance. Peut-on imaginer un coureur automobile sans rémunération, un bénévole sans gratitude, un vendeur sans commission. La vie nous dévoile de multiples exemples de rémunération. Il faut tout simplement en prendre conscience et les adapter à l'organisation performante. Le coût de la rémunération n'est-il pas l'un des investissements sinon le plus important pour l'entreprise.
On retrouve les services suivants à l'intérieur de ce volet:
Cueillette et analyse des données salariales existantes
Établissement d'un comparatif de l'industrie et/ou du secteur d'activités
Profils de responsabilités et regroupement dans des échelles
Mise en place d'échelles salariales dans un cadre réaliste
Communication du plan de rémunération
Analyse des avantages sociaux
Mise en place d'un système de rémunération variable: bonis, commissions, participation aux bénéfices...
Analyse de l'équité salariale
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Chaque groupe de personnes possède sa culture et ses valeurs. Il en est de même de l'entreprise. Lors de l'embauche d'un nouvel employé, si les valeurs et la culture de l'employé ne sont pas vérifiés et si les valeurs et la culture de l'entreprise ne sont pas exprimés au candidat, des problèmes de fonctionnement, de comportement ou de rendement apparaîtront bientôt. Chaque poste de travail comprend des connaissances, des comportements, des habiletés et des aptitudes requises qui doivent d'abord être analysés en profondeur avant de vérifier si le candidat potentiel possède le profil du poste. Il faut communiquer à ce dernier le contenu de ses tâches et ses objectifs avant l'embauche. C'est comme si on indiquait à un coureur olympique le moment de départ de la course et l'endroit, en oubliant de lui mentionner les difficultés à surmonter, la distance à parcourir, le calibre des autres coureurs ou l'état de la piste.
On retrouve les services suivants à l'intérieur de ce volet:
Analyse des responsabilités et des compétences requises
Rédaction du profil de responsabilité et de l'avis de poste disponible
Recherche de candidats
Analyse des c.v. reçus et sélection préliminaire
Rédaction de scénarios d'entreprise
Sélection et gestion de test
Prise de référence
Analyse des candidatures et recommandation de sélection finale
Accueil
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Com-Inter Communications a débuté ses activités en 1995. Le président, Pierre Duguay a été directeur général de l'Association des professionnels en ressources humaines du Québec de 1987 à 1994. Il a alors assumé la responsabilité du développement, de la représentation et de l'administration de l'association. Il était responsable des activités reliées à l'ensemble des services offerts aux 2 500 membres dont, entre autres, le congrès, le concours et le Gala Iris, le programme de développement professionnel et la revue de l'association. Pendant cette période, il a également été secrétaire trésorier du Conseil canadien des associations en ressources humaines.
En novembre 1975, il a été agent de relations du travail au Conseil du Patronat du Québec, puis directeur des relations du travail en octobre 1986 pour le même organisme. Au sein de cette confédération patronale, il a rédigé plusieurs dossiers, mémoires, articles et conférences concernant le code du travail, les chartes des droits de la personne, les normes du travail, la santé et la sécurité du travail, l'assurance chômage et la formation professionnelle. Il a représenté le patronat québécois auprès de différents organismes gouvernementaux et présenté le point de vue patronal sur différents dossiers auprès des médias et du public en général.
Avant de joindre les rangs du C.P.Q., Pierre Duguay a oeuvré en ressources humaines dans l'entreprise pendant huit ans, d'abord au COJO, à la planification du personnel temporaire, puis chez Mark Hot Inc. comme directeur des ressources humaines et enfin au bureau d'embauche de la STCUM.
Il possède une licence en philosophie et une maîtrise en relations industrielles de l'Université de Montréal. Il est membre de l'Ordre professionnel des conseillers en relations industrielles du Québec et du Conseil du Patronat du Québec. Il est président du regroupement de micro entreprises SYNAXIS.
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2687, Rufus-Rockhead, # 4, Montréal (Québec) H3J 2Z3 Tél.: (514) 937-6772 • Téléc.: (514) 937-7348 |